Introduction

Réceptionniste Welcomer

Assure l’accueil, la réception, le service et la sécurité de la clientèle

• Assure les opérations de Front Office, d’Accueil et d’Information en application de l’organisation établie par le Responsable Accueil. Communique de façon exemplaire par une attitude, et un comportement de qualité.
• Est le lien, l’interface entre les différents services et l’ensemble des points d’accueil de l’hôtel, il est mobile.
• Prend en charge le client de son arrivée jusqu’a son départ. Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour
• Promeut l’offre de l’hôtel. Contribue à la réalisation des objectifs quantitatifs de son service par son action de vente

Missions

Accueil dématérialisé – Debout :

• Présent et visible dans le lobby et va naturellement à la rencontre du client
• Interface entre le client et l’établissement (check In / out)
• Promotion des services proposés
• Guide du client dans l’établissement
• Réponse aux différentes demandes (téléphoniques et mails, etc…)
• Valorise la relation avec le client tout en veillant au respect des procédures administratives

Gestion des demandes particulières :

• Prend en compte et anticipe les besoins du client.

• Répond et traite les demandes d’information des clients, les met en relation avec les interlocuteurs concernés

• Gère les objections, remarques et réclamations du client ;

• veille à apporter une solution dans le meilleur délai possible pendant son séjour.

• Collecte et saisit les informations relatives au client pour améliorer ses futurs séjours

Gestion du poste :