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Réceptionniste tournant nuit (H/F) – Logé(e) hiver 2020/21 – (Extranjero)

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Empresa contratante:

Hotel Le Val Thorens


Empresas: Hotel Le Val Thorens
Introduction

Le/la Réceptionniste tournant nuit accueille personnellement et chaleureusement les clients à leur arrivée, facilite leur séjour et gère leur départ. Il/elle sera sous la responsabilité du/de la Chef de Réception. Le/la Réceptionniste tournant nuit est le lien entre le client et les services extérieurs à l’hôtel. Missions

 

ADMINISTRATION ET GESTION DU POSTE DE TRAVAIL  Assurer la permanence de l‘accueil-réception de l’établissement pendant la nuit  Veiller à la qualité des prestations offertes aux clients  Assurer la comptabilité de la réception : la validation des factures, l’encaissement des règlements, l’établissement du rapport comptable de la journée pour la direction.  Garantir le calme et la sécurité de l’hôtel pendant la nuit  Prendre toutes les décisions importantes en cas d’urgence (procédure incendie …)  Faire le compte-rendu de la nuit  Transmettre les demandes éventuelles des clients au réceptionniste qui prend sa relève  Travailler en autonomie et en équipe selon des procédures strictes.

COMMUNICATION INTERNE ET EXTERNE  Communiquer et attribuer les informations reçues à la réception aux services concernés (notamment étages et restaurant) et transmettre des consignes,  Garder une attitude professionnelle quelles que soient les circonstances.  Passer avec aisance d’une langue à l’autre  Mener simultanément et en temps réel des activités de natures différentes.

 

TALENT RELATIONNEL  Manifester visiblement son intérêt pour le client,  Adapter son comportement et son langage à la culture et à l’image de l’entreprise,  Être à l’aise dans le contact physique ou téléphonique,  Anticiper les conflits et les gérer dans les limites de ses responsabilités,  Être courtois, discret et discerner les informations devant rester confidentielles,  Evaluer le niveau de satisfaction du client,  Gérer les objections/remarques du client et veiller à apporter une réponse dans le meilleur délai possible S’adapter au standing de l’établissement, à la diversité des clientèles e
Requisitos :

SAVOIR-ETRE

  • Excellente présentation
  • Réactivité
  • Bon relationnel
  • Rigueur / fiabilité
  • Ponctualité
  • Sens de l’accueil et du service
  • Flexibilité, Adaptabilité
  • Disponible
  • Capacité d’écoute et d’anticipation
  • Gestion du stress
  • Respect de la hiérarchie
  • Mémoire
  • Diplomatie et maîtrise de soi
  • Organisé

SAVOIR-FAIRE

  • Niveau d’étude: Expérience en Hôtellerie de Luxe
  • Langues Requises: Français
  • Bon niveau d’anglais
  • Une 3ème langue serait appréciée  
  • Connaissances: Pack Office – Protel (serait un plus)

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