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Réceptionniste tournant (H/F) WELCOMER – (Extranjero)

Web Turijobs

Empresa contratante:

ibis Cahors


Empresas: ibis Cahors
Introduction

Réceptionniste Welcomer

Assure l’accueil, la réception, le service et la sécurité de la clientèle

• Assure les opérations de Front Office, d’Accueil et d’Information en application de l’organisation établie par le Responsable Accueil. Communique de façon exemplaire par une attitude, et un comportement de qualité.
• Est le lien, l’interface entre les différents services et l’ensemble des points d’accueil de l’hôtel, il est mobile.
• Prend en charge le client de son arrivée jusqu’a son départ. Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour
• Promeut l’offre de l’hôtel. Contribue à la réalisation des objectifs quantitatifs de son service par son action de vente Missions

Accueil dématérialisé – Debout : Présent et visible dans le lobby et va naturellement à la rencontre du client Interface entre le client et l’établissement (check In / out) Promotion des services proposés Guide du client dans l’établissement Réponse aux différentes demandes (téléphoniques et mails, etc…) Valorise la relation avec le client tout en veillant au respect des procédures administratives

Gestion des demandes particulières :

Prend en compte et anticipe les besoins du client.

Répond et traite les demandes d’information des clients, les met en relation avec les interlocuteurs concernés

Gère les objections, remarques et réclamations du client ;

veille à apporter une solution dans le meilleur délai possible pendant son séjour.

Collecte et saisit les informations relatives au client pour améliorer ses futurs séjours

Gestion du poste :

Gère les flux de clientèle et veille à optimiser les temps d’attente.

Facilite le séjour du client, lui apporte les informations et solutions adaptées à ses besoins.

Assure les opérations liées à l’accueil et au départ du client dans le respect des procédure
Requisitos :

Aptitudes :

  • Sens du contact (Travail debout / Communication / Bienveillance/ Sociabilité/ Diplomatie)
  • Sens de l’organisation et des responsabilité (Rigueur/ Respect des règles établies / Autonomie / Discipline/ Aptitude à résoudre les éventuels problèmes) 

Formation :

·          BTS / Bac ou équivalent

Expérience :

·          Expérience d’une clientèle, gestion demande client en face à face

·          Et/ou expérience de +3 ans en qualité de Réceptionniste

·          Motivation

Compétences spécifiques :

·          Orthographe

·          Bilingue ou polyglotte

·          Aisance sur les outils informatiques

·          Connaissance de l’environnement local (événements, lieux à visiter, activités sportives, les bons coins, etc)

·          Sensibilité des règles d’Hygiène et de Sécurité

Por favor, para apuntarte a este trabajo visita www.turijobs.com.

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