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Réceptionniste tournant (H/F) WELCOMER – (Extranjero)

Web Turijobs

Empresa contratante:

ibis Cahors


Empresas: ibis Cahors

Introduction

Réceptionniste Welcomer

Assure l’accueil, la réception, le service et la sécurité de la clientèle

• Assure les opérations de Front Office, d’Accueil et d’Information en application de l’organisation établie par le Responsable Accueil. Communique de façon exemplaire par une attitude, et un comportement de qualité.
• Est le lien, l’interface entre les différents services et l’ensemble des points d’accueil de l’hôtel, il est mobile.
• Prend en charge le client de son arrivée jusqu’a son départ. Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour
• Promeut l’offre de l’hôtel. Contribue à la réalisation des objectifs quantitatifs de son service par son action de vente

Missions

Accueil dématérialisé – Debout :

  • Présent et visible dans le lobby et va naturellement à la rencontre du client
  • Interface entre le client et l’établissement (check In / out)
  • Promotion des services proposés
  • Guide du client dans l’établissement
  • Réponse aux différentes demandes (téléphoniques et mails, etc…)
  • Valorise la relation avec le client tout en veillant au respect des procédures administratives

Gestion des demandes particulières :

  • Prend en compte et anticipe les besoins du client.

  • Répond et traite les demandes d’information des clients, les met en relation avec les interlocuteurs concernés

  • Gère les objections, remarques et réclamations du client ;

  • veille à apporter une solution dans le meilleur délai possible pendant son séjour.

  • Collecte et saisit les informations relatives au client pour améliorer ses futurs séjours

Gestion du poste :

  • Gère les flux de clientèle et veille à optimiser les temps d’attente.

  • Facilite le séjour du client, lui apporte les informations et solutions adaptées à ses besoins.

  • Assure les opérations liées à l’accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
    Requisitos :

    Aptitudes :

    • Sens du contact (Travail debout / Communication / Bienveillance/ Sociabilité/ Diplomatie)
    • Sens de l’organisation et des responsabilité (Rigueur/ Respect des règles établies / Autonomie / Discipline/ Aptitude à résoudre les éventuels problèmes) 

    Formation :

    ·          BTS / Bac ou équivalent

    Expérience :

    ·          Expérience d’une clientèle, gestion demande client en face à face

    ·          Et/ou expérience de +3 ans en qualité de Réceptionniste

    ·          Motivation

    Compétences spécifiques :

    ·          Orthographe

    ·          Bilingue ou polyglotte

    ·          Aisance sur les outils informatiques

    ·          Connaissance de l’environnement local (événements, lieux à visiter, activités sportives, les bons coins, etc)

    ·          Sensibilité des règles d’Hygiène et de Sécurité

Por favor, para apuntarte a este trabajo visita www.turijobs.com.

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