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Réceptionniste Tournant (H/F) – logé(e) HIVER 2020/21 – (Extranjero)

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Empresa contratante:

Hôtel Fitz Roy


Empresas: Hôtel Fitz Roy

Introduction

Le/la réceptionniste tournant accueille personnellement et chaleureusement les clients à leur arrivée, facilite leur séjour et gère leur départ. Il/elle sera sous la responsabilité du/de la Chef de Réception.

Horaires décalés. S’adapter au standing de l’établissement, à la diversité des clientèles et aux variations de flux d’activités. Mener simultanément et en temps réel des activités de natures différentes.

Missions

ACCUEIL CLIENT & COMMERCIALISATION                                                        

  • Accueil et Commercialisation
  • Accueillir le client au téléphone et au desk,
  • Présenter l’hôtel et l’ensemble de ses prestations,
  • Assurer les visites de l’hôtel et ses chambres,
  • Possibilité d’effectuer des check in/out en chambre,
  • Répondre efficacement aux demandes client durant la totalité de son séjour,
  • Veiller à ce que le départ du client s’effectue dans de bonnes conditions.
  • Suivre les procédures de réception mise en place par le/la chef de réception

ADMINISTRATION ET GESTION DU POSTE DE TRAVAIL

  • Gérer et clôturer les comptes clients (débiteurs),
  • Procéder aux encaissements,
  • Gérer les fonds de caisse et passages de caisse.
  • Travailler en autonomie et en équipe selon des procédures strictes.

COMMUNICATION INTERNE ET EXTERNE

  • En lien direct avec la centrale réservation, vous communiquer toutes informations reçues à votre interlocuteur de la centrale
  • Communiquer et attribuer les informations reçues à la réception aux services concernés (notamment étages et restaurant) et transmettre des consignes,
  • Garder une attitude professionnelle quelles que soient les circonstances.
  • Passer avec aisance d’une langue à l’autre

TALENT RELATIONNEL

  • Manifester visiblement son intérêt pour le client,
  • Adapter son comportement et son langage à la culture et à l’image de l’entreprise,
  • Être à l’aise dans le contact physique ou téléphonique,
  • Anticiper les conflits et les gérer dans les limites de ses responsabilités,
  • Être courtois, discret et discerner les informations devant rester confidentielles,
  • Evaluer le niveau de satisfaction du client,
  • Gérer les objections/remarques du clie
    Requisitos :

    SAVOIR-ETRE

    • Réactivité
    • Bon relationnel
    • Rigueur / fiabilité
    • Ponctualité
    • Sens de l’accueil et du service
    • Flexibilité, Adaptabilité
    • Disponible
    • Capacité d’écoute et d’anticipation
    • Gestion du stress
    • Respect de la hiérarchie
    • Mémoire
    • Diplomatie et maîtrise de soi
    • Organisé

    SAVOIR-FAIRE

    Niveau d’étude Expérience en Hôtellerie de Luxe

    Langues Requises Français Anglais maîtrisé Une 3ème langue serait appréciée  

    Connaissances Pack Office – Protel (Serait un plus)

Por favor, para apuntarte a este trabajo visita www.turijobs.com.

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