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Réceptionniste tournant (H/F) CDI Temps plein 35H – (Extranjero)

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Empresa contratante:

ibis Styles Rouen Val de Reuil


Empresas: ibis Styles Rouen Val de Reuil

Introduction

LE METIER EN QUELQUES POINTS …

  • Accueillir personnellement et chaleureusement le client, assurer les opérations liées à l’arrivée et au départ du client,
  • Répondre aux différentes demandes des clients,
  • Coordonner le travail avec la gouvernante ou le service d’étages de la société externe de nettoyage pour l’entretien des chambres,
  • Proposer toujours une alternative de logement au client si l’hôtel est complet
  • Gérer la facturation, l’encaissement et respecter les offres commerciales de l’hôtel
  • Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité dans le respect des procédures
  • Est responsable de l’établissement après le départ des responsables de jour
  • Contribue à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de son service  
  • Veille à la sécurité des biens et des personnes 
LES ACTIVITES :

Relation client

  • Accueille le client  dès son arrivée avec prévenance et attention.
  • Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation.  
  • Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible
  • Rédaction, mise en œuvre et suivi des plans d’actions qualité sur chaque service en faisant adhérer les équipes 

Technique métier de production

  • Assure les opérations liées à l’accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l’hôtel
  • Gère les appels téléphoniques
  • Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,…) et aux autres membres de son service 

Service et vente : au petit déjeuner et en salle, midi et soir

  • Prendre et servir les différentes commandes
  • Conseiller le client dans le choix des boissons      
  • Réaliser et vérifier les opérations de facturation et d’encaissement 

Approvisionnement et Mise en place

  • Approvisionner en produits /stockage
  • Faire l’inventaire des besoins journaliers
  • Mettre en place des produits et matériels au service petit déjeune
    Requisitos :
    • Aisance relationnelle
    • Sens de l’accueil et du service
    • Disponibilité et réactivité
    • Esprit commercial 
    • Capacité d’écoute et d’anticipation
    • Diplomatie et maîtrise de soi
    • Sens de l’organisation 
    • Débutant accepté si le postulant est titulaire d’un BTS hotelier option A ou plus

Por favor, para apuntarte a este trabajo visita www.turijobs.com.

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