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Operador CAU, Madrid

Tecnoempleo

Empresa contratante: Tuyú Technology


Salario: Entre 16000 Euros y 16000 Euros Bruto/año

Operador CAU en Madrid
Desde Tuyú Technology buscamos un Operador de CAU con experiencia en posiciones similares,

Requisitos mínimos:

· Grado Medio o FP ciclo superior en TIC o similar.
· Conocimientos técnicos en las siguientes materias:

o Herramientas para el seguimiento de las incidencias: OTRS.
o Herramientas para la gestión y seguimiento de tareas: REDMINE.
o Herramientas de control y monitorización de servicios y comunicaciones: HP-BAC.

· Experiencia profesional de al menos 12 meses en trabajos relacionados con el soporte a usuarios de servicios de aplicaciones informáticas.
· Experiencia profesional de al menos 12 meses en trabajos relacionados con el soporte a usuarios de servicios de administración electrónica.
· Experiencia profesional de al menos 12 meses uso OTRS.
· Experiencia profesional de al menos 6 meses uso REDMINE.
· Experiencia profesional de al menos 6 meses uso HP-BAC.

Tareas/Responsabilidades:

· Recibir preguntas, incidencias y/o peticiones de los usuarios, registrar y categorizar las mismas en la herramienta corporativa.
· Proporcionar solución a las incidencias recibidas utilizando los medios disponibles para el operador de CAU-Servicios.
· Activar los mecanismos de escalado de incidencias y/o peticiones al nivel superior establecido.
· Realizar el seguimiento de las incidencias / peticiones hasta su cierre.
· Acordar con el usuario el cierre de la incidencia.
· Recibir alertas y notificaciones de los sistemas informáticos que soportan los servicios que permitan ayudar a crear un diagnóstico.
· Acceder a las aplicaciones informáticas que proporcionan los servicios objeto de soporte para ayudar a la resolución de las incidencias.
· Acceder a herramientas de monitorización de servicios, registro de logs y/o monitorización de comunicaciones de ayuda al diagnóstico.
· Identificar necesidades de documentación y/o formación relacionadas con la prestación del servicio de soporte.

Ubicación: Madrid

¡Desde Tuyú Technology estamos deseando conocerte!

redmine, OTRS,


 

Por favor, para apuntarte a este trabajo visita www.tecnoempleo.com.

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