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Empresa contratante:
ibis Cahors
Empresas: ibis Cahors
Introduction
Night Auditor
Assure l’accueil, la réception, le service et la sécurité de la clientèle
Assure la sécurité et le confort des occupants de l’établissement la nuit
Accueil la clientèle et répond à ses demandes
Clôture la journée écoulée et Prépare la journée à venir en terme
o Administratif
o Opérationnel
Missions
Accueil dématérialisé – Debout :
- Interface entre le client et l’établissement (check In / out)
- Promotion des services proposés
- Guide du client dans l’établissement
- Réponse aux différentes demandes (téléphoniques et mails, etc…)
- Valorise la relation avec le client tout en veillant au respect des procédures administratives
Gestion des demandes particulières :
-
Prend en compte et anticipe les besoins du client.
-
Répond et traite les demandes d’information des clients, les met en relation avec les interlocuteurs concernés
-
Gère les objections, remarques et réclamations du client ;
-
veille à apporter une solution dans le meilleur délai possible pendant son séjour.
-
Collecte et saisit les informations relatives au client pour améliorer ses futurs séjours
Gestion du poste :
-
Gère les flux de clientèle et veille à optimiser les temps d’attente.
-
Facilite le séjour du client, lui apporte les informations et solutions adaptées à ses besoins.
-
Assure les opérations liées à l’accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
-
Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l’hôtel
-
Gère les appels téléphoniques-Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,…) et aux autres membres de son service
-
S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du cli
Requisitos :Aptitudes :
- Sens du contact (Travail debout / Communication / Bienveillance/ Sociabilité/ Diplomatie)
- Sens de l’organisation et des responsabilité (Rigueur/ Respect des règles établies / Autonomie / Discipline/ Aptitude à résoudre les éventuels problèmes)
Formation :
· BTS / Bac ou équivalent
Expérience :
· Expérience d’une clientèle, gestion demande client en face à face
· Et/ou expérience de +3 ans en qualité de Réceptionniste
· Motivation
Compétences spécifiques :
· Orthographe
· Bilingue ou polyglotte
· Aisance sur les outils informatiques
· Connaissance de l’environnement local (événements, lieux à visiter, activités sportives, les bons coins, etc)
· Sensibilité des règles d’Hygiène et de Sécurité
Por favor, para apuntarte a este trabajo visita www.turijobs.com.
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CONDUCTORES-OPERADORES DE GRÚA TORRE
