Night Auditor

Assure l’accueil, la réception, le service et la sécurité de la clientèle

Assure la sécurité et le confort des occupants de l’établissement la nuit

Accueil la clientèle et répond à ses demandes

Clôture la journée écoulée et Prépare la journée à venir en terme

            o   Administratif

            o   Opérationnel

  Missions

Accueil dématérialisé – Debout : Interface entre le client et l’établissement (check In / out) Promotion des services proposés Guide du client dans l’établissement Réponse aux différentes demandes (téléphoniques et mails, etc…) Valorise la relation avec le client tout en veillant au respect des procédures administratives

Gestion des demandes particulières :

Prend en compte et anticipe les besoins du client.

Répond et traite les demandes d’information des clients, les met en relation avec les interlocuteurs concernés

Gère les objections, remarques et réclamations du client ;

veille à apporter une solution dans le meilleur délai possible pendant son séjour.

Collecte et saisit les informations relatives au client pour améliorer ses futurs séjours

Gestion du poste :

Gère les flux de clientèle et veille à optimiser les temps d’attente.

Facilite le séjour du client, lui apporte les informations et solutions adaptées à ses besoins.

Assure les opérations liées à l’accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes

Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l’hôtel

Gère les appels téléphoniques-Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,…) et aux autres membres de son service

S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du cli
Requisitos :

Aptitudes :

• Sens du contact (Travail debout / Communication / Bienveillance/ Sociabilité/ Diplomatie)
• Sens de l’organisation et des responsabilité (Rigueur/ Respect des règles établies / Autonomie / Discipline/ Aptitude à résoudre les éventuels problèmes) 

Formation :

·          BTS / Bac ou équivalent

Expérience :

·          Expérience d’une clientèle, gestion demande client en face à face

·          Et/ou expérience de +3 ans en qualité de Réceptionniste

·          Motivation

Compétences spécifiques :

·          Orthographe

·          Bilingue ou polyglotte

·          Aisance sur les outils informatiques

·          Connaissance de l’environnement local (événements, lieux à visiter, activités sportives, les bons coins, etc)

·          Sensibilité des règles d’Hygiène et de Sécurité