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GUEST RELATION/RESPONSABLE QUALITE – (Extranjero)

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Empresa contratante:

LES ROCHES BLANCHES DE CASSIS


Empresas: LES ROCHES BLANCHES DE CASSIS

Introduction

Etre collaborateur de l’hôtel des Roches Blanches *****, c’est incarner et transmettre l’état d’esprit d’un établissement d’exception
au travers des valeurs d’engagement, d’adaptabilité et de créativité.

Missions

Missions générales

• Facilite le bon séjour des clients
• Est exemplaire dans sa manière d’être, de faire et incarne l’état d’esprit de ‘hôtel Les Roches Blanches
• Satisfaire toutes les demandes des clients, même les plus originales
• Applique sans faille les référentiels inhérents à l’hôtel
• Est l’ambassadeur (drice) de l’hôtel et de la ville de Cassis et ses attraits afin de promouvoir l’hôtel comme une destination à part entière.

 

Principales responsabilités

Relation client

• A le sens du service de qualité

• Participe activement au confort des clients
• Réserve un accueil chaleureux et personnalisé au client, appelle le client par son nom de famille lorsqu’il/elle en a connaissance 

 

Technique métier / production

  • Le Guest relation est l’image de l’hôtel Les Roches Blanches. Son accueil reflète l’image de l’établissement.
  • Il accueille et prend en charge le client (touriste, homme d’affaires, VIP), avant, pendant et après son séjour. Il est à l’entière disposition du client et lui propose de prendre en charge tous les détails matériels de son séjour. Il est en relation avec tous les services de l’hôtel (Direction, réception, gouvernantes, service technique, sécurité, caisse, restaurant, bar, room service, secrétariat, standard, voiturier et conciergerie…).
  •  Il tente d’assurer au client un confort maximum et de le mettre à l’aise dans un environnement étranger.
  •  Il est le lien entre le client de l’hôtel et les services et prestataires extérieurs. Il peut le conseiller pour ses achats, ses loisirs, effectuer des réservations. Le guest relation fait en sorte que le séjour du client soit sur mesure.
  • Par la qualité de ses services, il promeut la ville de Cassis, sa région et bien évidement l’hôtel. 

Compétences associées

  • Informer la clientèle sur l’environnement touristique local et régional –  Connaître les comporteme
    Requisitos :

    Formation / Expériences professionnelles

    • Bac+2 : BTS hôtellerie-restauration option A mercatique et gestion hôtelière, BTS animation et gestion touristiques locales, BTS vente et production touristique
    • Bac/MC : Bac Techno hôtellerie, qui peut être complétée par la MC Accueil/Réception en 1 an
    • CAP : CAP Hébergement

    Aptitudes / Qualités

    Une attitude de service axée sur l’expérience de nos clients, la convivialité, l’attention du détail, la sociabilité.
    Pour réussir une harmonie d’attitude, s’assurer que chaque personnalité développera des qualités
    de curiosité, d’ouverture, d’initiative et d’aisance relationnelle.

    • Disponibilité
    • Réactivité
    • Discretion
    • Rigueur et méthode
    • Sens du détail 

    Ce descriptif, non exhaustif, a par nature un caractère évolutif compte tenu des impératifs liés à l’organisation de l’établissement

Por favor, para apuntarte a este trabajo visita www.turijobs.com.

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