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Chefe de receção (m/f) – abertura hotel 5* no Algarve – (Faro)

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Empresa contratante:

Praia do Canal – Nature Resort


Empresas: Praia do Canal – Nature Resort
DESCRIÇÃO SUMARIA E AMBITO DA FUNÇÃO:
• Reporta ao Diretor(a) de Alojamento
• Liderança da equipa de receção
• Responsável pelo bom ambiente entre os membros da equipa
• Responsável pela formação e avaliação dos membros da equipa
• Responsável pelo bom funcionamento da área de receção (Front Office)
• Responsável pela gestão das reservas do hotel (Back Office)
• Responsável pela atribuição dos quartos aos hóspedes (Back Office)
• Responsável pela comunicação entre departamentos (assuntos relacionados com a receção)
• Responsável pela faturação e lançamento das receitas do hotel
• Atendimento às necessidades dos hóspedes

DESCRIÇÃO DETALHADA DA FUNÇÃO:
• Elaboração dos horários de trabalho, plano e mapa de férias do departamento.
• Atende o telefone.
• Atribui os quartos aos hóspedes do hotel.
• Aquisição direta de material de trabalho.
• Distribuição de recibos de ordenados aos funcionários do departamento.
• Faz a gestão das reservas do hotel.
• Verifica diariamente toda a faturação do hotel.
• Verifica diariamente os lançamentos de receitas.
• Receciona os clientes do hotel.
• Atende e procura satisfazer as necessidades dos clientes do hotel.
• Providenciar aos diferentes departamentos do hotel, mapas de ocupação (quantos clientes estão no hotel, quantos cliente vão sair, quantos clientes vão chegar, o número de refeições diárias no hotel).
• Apontar as reservas dos clientes no livro do restaurante
• Elaborar mapa de caixa por turno
• Rececionar reclamações de clientes e procurar resolvê-las
• Comunicar à direção a satisfação ou insatisfação dos clientes
• Resolver situações de overbooking caso aconteçam
• Coordenação com a governanta de andares e com os outros departamentos do hotel relativamente à acomodação dos clientes, pedidos especiais, atenções especiais
• Coordenação com o departamento de manutenção relativamente às avarias detetadas nos diferentes departamentos do hotel
• Comunicar aos funcionários do departamento diretivas da Direção relativamente ao desempenho do departamento
• Acompanhar e orientar os novos funcionários do departamento no desempenho da sua função
• Fazer cartas de turn down
• Outras funções que possam surgir e que sejam necessárias para assegurar o bom funcionamento operacional do departamento
Requisitos : PERFIL DO(A) CANDIDATO(A)
• Espírito de anfitrião
• Entusiasmo pela hotelaria e gosto genuíno em servir hóspedes
• Facilidade em comunicar, no relacionamento interpessoal, e prazer no trabalho em equipa
• Simpatia e humildade
• Forte sentido de profissionalismo – dedicação / flexibilidade / pontualidade / responsabilidade
• Espírito crítico e pro-ativo, querendo ser sempre melhor, focando-se no objetivo principal : a satisfação do hóspede
• Apresentação cuidada
• Formação técnica e académica, assim como experiência na área adequada à função
• Domínio do idioma Inglês (imprescindível) e outra língua (preferencial), nomeadamente o Alemão, Francês e Espanhol

Por favor, para apuntarte a este trabajo visita www.turijobs.com.

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