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ASSISTANT.E RESPONSABLE GUEST SERVICE & RESERVATIONS H/F – (Extranjero)

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Empresa contratante:

Hôtel Pullman Montparnasse


Empresas: Hôtel Pullman Montparnasse
Introduction

Le Pullman Paris Montparnasse rouvrira ses portes printemps 2021 après plus de 3 ans de rénovation et une transformation spectaculaire, devenant l’un des plus grands hôtels de Paris et le flagship de la marque Pullman. Dans ce contexte d’ouverture, nous recrutons un.e ASSISTANT.E RESPONSABLE GUEST SERVICE & RESERVATIONS H/F Missions

L’Assistant.e Responsable Pullman Connect H/F accompagne le/la Responsable Pullman Connect dans la supervision du service Pullman Connect, principal point de contact depuis la réservation jusqu’au départ des clients et créateur de valeur pour l’expérience client. Ensemble, ils/elles contribuent à offrir une expérience personnalisée et connectée.

 

Technique métier / Relation client :

·         Développe de très bonnes relations avec les clients, depuis la réservation jusqu’au check-out

·         Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à la fidélisation du client

·         Suit les imprévus et les demandes inattendues aux services et départements concernés

·         Recherche constamment de nouvelles idées afin de personnaliser chaque séjour du client

·         Est force de proposition et optimise la vente de prestations annexes auprès de nos partenaires

·         Valorise la relation avec le client tout en veillant au respect des procédures administratives des clients groupes et individuels

·         Peut remplacer ponctuellement le/la Responsable Pullman Connect

·         Est l’ambassadeur du Revenue Management auprès des équipes opérationnelles (communique, implique, motive)

·         Assure la qualité des données

·         Assure la sécurisation du portefeuille, la gestion des « overs » et des « day-use » pour maximiser le chiffre d’affaire

 

Management des équipes, en tant que manager coach, il/elle :

·         Intègre, développe les compétences de ses talents et manage son équipe, les accompagne dans leur évolution professionnelle en coopération avec son manager

·         Connait et applique les outils managériaux mis à sa disposition

·         Développe la motivation et l’engagement de ses équipes en créant une ambiance de travail positive et collaborative

·         Assure la formation et le développement des compétences de son équipe

·        
Requisitos :

SAVOIR-FAIRE & SAVOIR-ÊTRE :

·         Niveau Licence ou école de management hôtelier

·         Expérience de 3 ans minimum en tant qu’Assistant Responsable Réservations

·         Première expérience de management (10 personnes à plus)

·         Maîtrise des outils informatiques et d’Opéra

·         Maîtrise du français et parfaitement bilingue anglais

·         Maitrise d’une troisième langue (espagnol, chinois)

·         Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit

·         Excellentes compétences organisationnelles

·         Sens du détail et de la qualité

·         Force de vente et compétitivité

·         Leadership développeur : orientation positive, capacité à développer une équipe responsable

·         Leadership collaboratif : esprit d’équipe, communication, facilitateur du travail en équipe

·         Leadership entrepreneur : résolution de problèmes, prise de décisions opérationnelles, pensée stratégique

·         Optimisme, passion, innovation, créativité, adaptabilité, capacité de remise en question, orienté client et capacité à atteindre des objectifs ambitieux et à relever des challenges

 

Por favor, para apuntarte a este trabajo visita www.turijobs.com.

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